Servicebeschreibung

Der FREICON Projektmanagement-Service bietet besten Support zur Steuerung von Projekten.  Hierbei erhält der Kunden einen dedizierten Servicemanager, der als kompetenter, zentraler Ansprechpartner für alle Vertragsservices bereitgestellt wird.

Leistungen

Servicezeiten

  • 08:00 – 17:00 Uhr (Montag ‐ Freitag / Werktage)
  • Feiertage sind keine besetzten Servicezeiten

Serviceprozess

9×5 verfügbar (Mo-Fr.), telefonisch bzw. E-Mail (Ticketsystem)

Regel-Jour fixe in Form gemeinsamer Termine, nach Servicelevel

Abrechnung

Grundpauschale

SLA

Die Reaktion erfolgt im Rahmen des definierten Vertragspaketes telefonisch oder remote innerhalb der definierten SLA-Stufe Bronze/Silber/Gold

Leistungsinhalte

  • Steuerung des IT-Services/ Schnittstelle zur IT des Kunden
  • Unterstützung bei der Steuerung von Projekten/ Personalbedarf
  • Unterstützung beim Strategie-/ Innovationsmanagement
  • Qualitätsmanagement des IT-Services
  • Statusberichte, Leistungsübersichten, Erkennen von Tendenzen
  • Maßnahmeneinleitung/ Eskalation

Unser Angebot

Bronze

Preis auf Anfrage

—

1 Regeltermin vor Ort / Jahr

Silber

Preis auf Anfrage

—

2 Regeltermine vor Ort / Jahr

Gold

Preis auf Anfrage

—

4 Regeltermine vor Ort / Jahr

Kostenmodell

  • Die Abrechnung erfolgt in 2 Stufen.
  • Projekt Management – Grundpauschale pro Monat nach SLA-Stufe

Vertragsbedingungen

  • Laufzeiten: individuell von 12 – 60 Monaten (abhängig vom Service)
  • Kündigungsfrist: 3 Monate zum Laufzeitende
  • Vertragsverlängerung: 12 Monate bei ausbleibender Kündigung
  • Zahlungsabwicklung: per SEPA Lastschriftmandat oder über schon vereinbarte Zahlungskonditionen